Miksi kotisivut ei toimi? – 4 syytä, miksi asiakkaat karkaavat kilpailijalle

Onko tilanne tuttu? Olet laittanut rahaa ja aikaa yrityksen verkkosivuihin. Nettiosoite komeilee teippauksissa ja käyntikorteissa. Silti sivuston kautta ei tule juuri yhtään tarjouspyyntöä tai yhteydenottoa. Tuntuu, kuin koko sivustoa ei olisi olemassakaan.

Monelle yrittäjälle herää väistämättä kysymys: miksi kotisivut ei toimi?

Syyt ovat harvoin kiinni siitä, etteikö yrityksesi palvelu olisi erinomainen. Useimmiten kyse on siitä, että sivusto ei palvele hakukoneita (kuten Googlea) eikä sivustolle eksyvää ihmistä.

Tässä on neljä yleisintä syytä kotisivujen toimimattomuuteen – ja vinkit siihen, miten asiat korjataan.

1. Sivut eivät toimi kunnolla puhelimella (Responsiivisuuden puute)

Nykyään valtaosa ihmisistä etsii palveluita ensimmäisenä älypuhelimellaan. Jos kotisivusi on tehty vuosia sitten tai halvalla "tee-se-itse" -työkalulla, se saattaa näyttää tietokoneen ruudulla hyvältä, mutta on puhelimella katsottuna katastrofi.

Jos asiakas joutuu zoomailemaan tekstiä sormillaan tai painikkeet ovat niin pieniä, ettei niihin osu, hän ei jää taistelemaan sivuston kanssa. Hän siirtyy suoraan kilpailijasi sivuille. Nykyaikaisten kotisivujen on mukauduttava automaattisesti laitteelle kuin laitteelle.

2. Google ei ymmärrä, mitä yrityksesi tekee (Hakukoneoptimointi on tekemättä)

Moni yrittäjä ajattelee, että kun sivut on julkaistu, asiakkaat löytävät ne automaattisesti. Valitettavasti Google ei toimi näin.

Hakukoneoptimointi (SEO) ei ole taikuutta, vaan kyse on selkeydestä. Google on kuin ylityöllistetty kirjastonhoitaja: jos kirjasi (kotisivusi) kannessa ei lue selkeästi mitä se käsittelee ja mille kohderyhmälle se on suunnattu, kirjastonhoitaja jättää sen pölyttymään takahuoneeseen.

Jos tarjoat esimerkiksi putkiremontteja Vaasassa, sivustosi otsikoissa ja teksteissä pitää lukea selkeästi sanat "putkimies" ja "Vaasa" – muuten Google ei osaa suositella sivustoasi, kun paikallinen asukas etsii apua vesivahinkoon.

3. Sivut latautuvat tuskastuttavan hitaasti

Ihmisten kärsivällisyys verkossa on pyöreä nolla. Jos sivustosi latautuminen kestää yli kolme sekuntia, yli puolet kävijöistä ehtii painaa "takaisin"-nappia.

Hitaus johtuu usein siitä, että sivuille on ladattu liian suuria, pakkaamattomia kuvia, tai sivuston tekninen alusta ja palvelin ovat vanhentuneita. Myös Google inhoaa hitaita sivuja ja tiputtaa ne armotta hakutulosten hännille. Nopea sivusto on siis paitsi asiakaspalvelua, myös elinehto löydettävyydelle.

4. Puuttuva "seuraava askel" (Epäselvä Call-to-Action)

Sanotaan, että asiakas vihdoin löytää sivuillesi ja lukee palveluistasi. Mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi?

Yllättävän usein kotisivuilta puuttuu selkeä ohjaus eteenpäin. Jos asiakas joutuu etsimään puhelinnumeroasi tai sähköpostiosoitettasi erilliseltä, monimutkaiselta yhteystietosivulta, kynnys yhteydenottoon kasvaa. Hyvillä sivuilla on aina selkeät ja houkuttelevat painikkeet, kuten ”Pyydä ilmainen arvio”, ”Varaa aika tästä” tai ”Soita meille”.

REFERENSSEJÄ

TYYTYVÄISIÄ ASIAKKAITA JO VUODESTA 2012